志愿者要求：
1．遵守国家法律法规和志愿服务工作相关规定，无违法犯罪记录；
2．年满18周岁，具有完全民事行为能力；限制民事行为能力人，须经其监护人同意。
3．自愿参与志愿服务，服务期间能够保证相对固定的服务时间；
4．具备开展志愿服务所需要的身体条件和健康素质；
5．具备志愿服务岗位所需要的基础知识和基本技能；
6．具备岗位所需沟通合作的能力和尊重服务对象的意识。
上岗须知：
1．遵守上岗要求：做到仪表整洁、举止得体、文明礼貌，认真履行岗位职责，严肃工作纪律，不得无故迟到、早退、擅自离岗、随意请假等；
2．积极配合工作：服从岗位安排和调配，服从相关组织方及负责人的管理；严格遵守保密纪律，不以志愿者身份或者志愿服务名义从事任何以营利为目的或者违背社会公德的活动；
3．做好自我保护：增强自我保护意识和安全防范意识，注意保护个人人身及财务安全，遇到突发事件应及时上报。
4．按时签到签退：到达服务现场后，请及时在“青聚锦官城·城市志愿者”平台签到，活动完成后按时签退。如未按照时间、地点要求签到签退，系统将无法补签。
服务说明由于医院门诊西药房改造，需要招募一名志愿者引导患者及家属前往住院部西药房取药，报名后请先电话联系西药房罗老师13648011328，具体服务内容如下：
1. 主动问询与识别：
主动发现： 主动观察在门诊西药房附近徘徊、张望的患者或家属。
上前询问： 使用文明用语（如“您好，请问是需要取药吗？”）主动上前询问。
快速识别： 快速识别手持处方单、缴费单或面露困惑的人员。
2. 清晰指引与说明：
告知情况： 礼貌地向患者说明：“您好，因门诊药房正在升级改造，现在所有西药取药点已暂时迁至住院部一楼西药房。”
指明路线： 清晰、准确地口头告知前往住院部西药房的路线。例如：“请您从这边直走，穿过连廊，根据‘住院部’指示牌方向，到达住院部一楼大厅即可看到药房。”
3. 特殊情况协助：
针对特殊人群： 对于年老体弱、行动不便、孕妇或怀抱儿童的患者，在条件允许且确保安全的前提下，可酌情考虑陪同引导一段路程，或协助其联系院内便民服务。
情绪安抚： 若遇到因找不到路而焦虑、抱怨的患者，请耐心倾听，表示理解，并用温和的态度进行解释和安抚，传递医院的关怀。
答疑解惑： 对于患者提出的其他简单问题（如卫生间在哪、检验科怎么走等），在知晓的情况下给予帮助；若不清楚，可引导其至门诊总服务台咨询。
4. 秩序维护与信息反馈：
引导分流： 引导取药人群有序前往，避免在门诊原址聚集。
问题上报： 如在服务过程中发现普遍性问题或突发状况，及时向西药房负责人或门诊部工作人员反馈。
我们为您提供：
统一的志愿者标识（如马甲）。
必要的岗前现场培训与路线熟悉。
服务期间的饮水（如开水）。
服务结束后可申请医院团总支出具的志愿服务证明。